|
Автор: Администратор
|
|
13.09.2009 22:58 |
Для повышения уровня дилерского сервиса абонентов «Триколор ТВ» ЗАО «НСК» разрабатывает Критерии качества такого обслуживания. С проектом «Декларации качества обслуживания абонентов «Триколор ТВ» дилерами» вы можете ознакомиться ниже. Пожелания и предложения по дополнению Декларации можно высказать на форуме компании.
ВАЖНО: исходя из выработанных критериев качества для каждого дилера ЗАО «НСК» будет формироваться оценка, влияющая на размер его вознаграждения в рамках программы «Ретробонус за подключение в РФ».
Другими словами все авторизованные дилеры триколора при участие в этой программе получит бонус с каждого абонента, бонус в размере от 750 до 1000 рублей, но нужно выполнить ряд условий, читайте ниже. Думаю теперь пунктуальность, вежливость будет на высшем уровне у всех антенных мастеров. :)
Декларация качества обслуживания абонента Триколор дилеро
Абонент Триколор ТВ вправе ожидать от дилера:
Информирование. Предоставление полной и достоверной информации о стоимости услуг по подключению комплекта оборудования «Триколор ТВ». Пунктуальность. Соблюдение сроков и времени установки комплекта оборудования «Триколор ТВ», оговоренных при оформлении заказа. Вежливость. Соблюдение норм социального общения при выполнении работ. Уважение к личности абонента и его частной собственности. Аккуратность. Качественное выполнение работ по установке комплекта оборудования «Триколор ТВ». Соответствие стандартам. Выполнение работ на одинаково высоком уровне. Это дает возможность абоненту рекомендовать дилера своим знакомым.
Оценка качества обслуживания входит в состав комплексной оценки работы дилера и участвует в определении размера его вознаграждения
Формирование оценки качества обслуживания абонента дилером «Триколор ТВ»
Для формирования оценки качества обслуживания абонента будет использован следующий механизм:
Менеджер формирует базу вновь подключенных абонентов каждого дилера. База передается на обзвон сотруднику ФСС. Во время телефонного опроса каждого абонента сотрудник ФСС задает следующие вопросы с вариантами ответов «да»/«нет»: Удовлетворены ли Вы объемом информации, предоставленной дилером о ценах на подключение комплекта оборудования «Триколор ТВ» и сопутствующих услугах? Произведена ли установка в оговоренные сроки? Довольны ли Вы качеством установки? Нет ли у Вас претензий по стилю общения дилера при установке? Порекомендуете ли вы дилера своим друзьям? Полученные ответы оператор ФСС заносит ответы в шаблон. Оценка качества обслуживания, которую получает дилер от каждого абонента, равна количеству положительных ответов. На финальном этапе из оценок, полученных от всех новых абонентов, выводится финальная оценка качества обслуживания, которую получает дилер.
Определение корректности ведения базы абонентов дилером «Триколор ТВ»
Для определения корректности ведения базы абонентов будет использован следующий механизм:
Менеджер формирует базу вновь подключенных абонентов каждого дилера. База передается на обзвон сотруднику ФСС. Во время телефонного опроса каждого абонента сотрудник ФСС уточняет его контактные данные: ФИО, адрес установки, контактный телефон. После получения данных сотрудник ФСС сверяет их с данными, представленными дилером и заносит в шаблон. При совпадении данных соответствующему показателю присваивается значение 1, при несовпадении – 0. Корректными считаются представленные дилером данные абонента, полностью подтвержденные в результате обзвона (три «единицы» в шаблоне). После заполнения шаблона выборке присваивается процент корректности. |
Новости 
